O que fazemos?
Ajudamos Marcas a se diferenciarem através da inovação de seus serviços.
Nosso método chamado C I M ® (Customer Incantation Management) reúne estratégias de Design de Serviços e Branding. O Design de Serviços, através de pesquisas comportamentais e da co-criação com o cliente final, permite uma abordagem completamente focada em desejos,aspirações e comportamentos para projetar estratégias de serviços que tem como objetivo elevar a experiência do cliente.O produto final é uma proposta de serviço que não só é, eficiente e viável do ponto de vista operacional, mas também encantadora e marcante.
Fundada em 2007 a Design Loyalty é pioneira no Brasil em projetos de Design de Serviços.

O que entregamos no final do projeto?
Quando pensamos em "experiência do cliente" estamos de fato nos referindo a experiência do cliente nos pontos de contato com a sua Marca. Os pontos de contato são todos os pontos onde o cliente experimenta alguma interação com a Marca.
A Design Loyalty entrega como produto final tudo o que você precisa para tornar real e operacionalizar no dia a dia essa estratégia de serviços inovadora e com isso garantir a entrega consistente de experiências positivas para o seu cliente. A estratégia de serviços resultante é construída de forma sustentável, levando em consideração as limitações aplicáveis. O resultado é uma nova estratégia de serviços 100% operacional e compatível com a realidade da Marca.

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R.O.I - Retorno do Investimento
Estabelecemos variáveis claras, que comprovam o impacto da nova estratégia de serviços após implantada.


A IDENTIDADE da Marca é como você gostaria que os seus funcionários e clientes enxergassem a empresa. A IMAGEM da sua Marca é como eles efetivamente a enxergam. É fundamental equilibrar essas duas forças. A CIM ® tornará isso possível.

Algumas pesquisas de âmbito humanístico que realizamos no processo de descoberta
Só é possível projetar um serviço inovador se considerarmos o ponto de vista do cliente. Para isso utlizamos pesquisas comportamentais e observacionais . Alguns exemplos:

Context Mapping
O Mapa contextual permite uma mergulho profundo no dia a dia do cliente, criando um mapa de comportamentos, desejos e aspirações. Esse mapa contém histórias que serão exploradas para encontrar oportunidades de inovação. Entre em contato conosco para saber também como desenvolver essa pesquisa de forma isolada na sua empresa para adquirir entendimento profundo do comportamento, desejos e aspirações de seus clientes.
We are the only Brazil Service Design company associated with Zilver Innovation in the "7 days in my life" context mapping online tool. Get more info here:


Etnographic-like observational and behaviorial studies.

NPS - Net Promoter Score ®
O NPS irá identificar a base de clientes leais, detratores e passivos da sua Marca, fazendo um diagnóstico do antes e depois do novo plano de serviços.

Existem ainda muitas outras pesquisas de Design Research e atividades de Ideation que são adotadas no processo de descoberta e lapidação de idéias.


Nosso método:

Apresentação recente: